耿马勐撒“三强化”抓实信访工作
今年1月份以来，耿马自治县勐撒镇把抓好干部信访工作作为维护稳定、提升工作满意度的重要内容，全力把信访问题解决在基层、消除在萌芽，以实实在在的成效取信于民。
强化组织领导，健全完善机制。牢固树立“信访无小事”的思想，实行班子领导轮流值班，坚持每月15日接待日开展信访接待，处理干部群众来访工作，早发现、早介入、早调处，努力做到不重信、不重访和越级上访。注重与派出所、司法所、法庭、市场监管所等部门加强信访信息的沟通与交流，定期召开信访工作联席会，解决存在的信访问题，形成上下互动、相互配合的良好工作机制。
强化依法办事，规范工作程序。严格执行《信访条例》，严格把握登记、受理、交办、督办、审查、答复、回访、存档等基本环节，准确对来信来访进行分类登记，做到“四有”，即：来信有登记、来访有记录、交办有回音、处理有结果；“四清”，即：事实清、政策清、信访人清、责任人清；“三不表态”，即相关政策不熟悉的不表态，事实真相未调查清楚的不表态，涉及重大问题未请示汇报的不表态；“三必回复”，即：署名来信来访举报的必答复，转办案件查实清楚的必答复，情况复杂需延长调查期限的必答复。同时，通过便民服务窗口、镇办公室咨询服务电话、镇纪委信箱等渠道畅通来信来访，及时了解和掌握社情民意和敏感、热点问题。
强化服务，做好思想工作。热心接待。热情接待上访人员，换位思考，站在上访者的立场上处理问题，化解矛盾，设身处地的为群众着想，杜绝敷衍了事，推脱搪塞，努力平息上访群众的不满情绪；诚心交谈。充分理解上访人员的心情，将心比心与上访人员交谈，运用所掌握的政策法规，最大限度地争取上访人员的合法权益，对政策落实有难度、短期内无法解决的主动说明情况；耐心询问。坚持耐心细致，弄清细节问题，以情感人、以理服人，杜绝言辞生硬、简单粗暴，不断提高信访人员对工作的满意度。
今年来共受理群众各类诉求118件次，办结率98%。（王贵洪）
