“没想到我举报的问题这么快就得到了解决，感谢你们做了这么多工作，我对处理结果非常满意。”在接到耿马县纪委监委信访室工作人员回访电话时，李某某难掩激动，连连致谢。
此前，李某某实名反映某县直单位工作人员存在违规干预、插手市场经济活动等问题，该县纪委监委信访室收到信访件后，迅速对该实名检举控告问题开展研判，并第一时间将问题移交至对应办理部门开展核查。
近年来，该县纪委监委始终坚持将群众满意度放在首位，扎实做好实名检举控告信息核实、受理告知、跟踪督办、答复全流程规范操作，切实维护实名检举人的合法权益，不断提升信访举报工作质效。
为深化信访实名检举控告问题线索处置效能，该县纪委监委制定印发《耿马自治县纪检监察机关处理实名检举控告信访件工作指引（试行）》，从受理、分办、承办、答复、监督与责任追究全流程明确要求，实现精准分类与高效流转，并构建法治化责任体系与闭环管理模式，从机制层面推动实名信访举报办理质效提升，为纪检监察机关治理能力建设提供制度支撑。
同时，该县纪委监委建立“专项台账＋跟踪督办＋结果反馈”工作机制，对实名信访举报件办理情况进行动态管理。依托检举举报平台，精准分析信访态势，汇总梳理问题集中、反映强烈事项，并根据信访举报件办理进展情况和办结期限，综合运用口头提醒、电话督办、书面发函、当面约谈等方式，督促承办部门及时处理，做到件件有回复、事事有回音。
“我们对实名检举控告的信访件办理质效进行全流程跟踪问效，在办结时限前十五日对未办结件进行函告提醒，对规定时限内未办结的事项予以通报。”该县纪委监委信访室主任说道。
此外，该县纪委监委畅通“信、访、网、电”四位一体信访举报渠道，实现诉求反映多维度覆盖，并在此基础上扎实推进领导班子定期接访及带信下访，主动下沉一线倾听群众心声，靠前解决群众诉求，将矛盾纠纷化解在基层萌芽阶段，推动信访工作从被动应对向主动服务转型升级。
“实名检举控告是群众对纪检监察机关的信任，也是对其工作质效的监督和检验。”该县纪委监委相关负责人表示，下一步，将紧扣实名检举控告信访件办理全流程制度建设，推动群众监督与纪检监察监督有机贯通，切实解决群众急难愁盼问题。
