“以前折腾一整天都不一定办得下来的事，现在一会儿就办好了，我要给大厅的同志点个赞。”
近日，耿马县纪检监察干部到县政务服务大厅走访了解窗口服务情况时,一位刚办结业务的个体商户对其介绍说，自己通过大厅设置的帮办代办服务专区办理业务，真的太方便了。
政务服务是服务企业和群众的一线阵地，是优化营商环境的重要一环。今年以来，耿马县以“惠企利民”为目标，围绕“高效办成一件事”，推动窗口改革，全面优化政务服务。该县纪委监委立足“监督的再监督”职能定位，以优化营商环境“暖心行动”为抓手，联合县政务服务管理局，针对群众反映问题集中领域，从服务态度到服务能力一个不漏，组织开展日常监督巡查，以精准监督助力政务服务环境持续优化。
“我们通过整合资源、重组优化窗口对该县政务大厅进行扩容增量改造，目前，全县有34个部门646项政务服务事项授权进入政务大厅集中办理，全面推进‘集成式’‘一站式’服务。”该县政务服务管理局有关负责人介绍，该县还在政务服务大厅设置帮办代办服务专区，由24名代办人员组建服务团队，为群众和企业全流程做好咨询、导办、解答、填表、网上申请等服务，由“你来办”转变为“帮你办”，最大限度降低企业、群众办事跑动次数和办事成本。
在此基础上，该县纪委监委及时督促县政务管理局严格执行政务服务大厅“巡查”制度，并不定期对办事窗口进行“蹲点式”、“体验式”监督和明察暗访，聘请优化营商环境监督治理特约监督员，明确监督治理重点，着力发现政策落实不到位、吃拿卡要、以权谋私、政商关系“不亲”“不清”等问题，切实打通服务群众的“最后一站”，提升群众和企业办事的获得感和满意度。
同时，该县纪委监委围绕该县在开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”“局长坐诊接诉”等活动中发现的“堵点”“难点”问题及时跟进监督，助力实现办事流程的再规范、审批效能的再提升。
据了解，在该县纪委监委的监督推动下，该县还提供了“周六延时”帮办代办服务，有效解决群众和企业“工作日无暇办、休息日无处办”的难题，实现了服务“零距离”“零障碍”“零等待”，让政务服务有“速度”更有“温度”。“企业和群众‘梗阻’在哪里，监督保障就跟进到哪里。”该县纪委监委相关负责人表示，将持续在监督方式和形式上下大力气，确保群众和企业反映的问题得到及时快速处置、有效解决，切实营造“群众办事方便满意、企业办事快捷高效”的政务服务环境，助推营商环境“提档加速”。
